Moov'Vite

Foire Aux Questions (FAQ)

🧳 Réservation et Bagages

Puis-je prendre des bagages avec moi sur la moto ?
Oui. Un bagage cabine et un sac à main (ou sacoche d'ordinateur) sont inclus gratuitement pour tous les trajets. Si vous voyagez avec un grand bagage (type soute, a partir de 15kg), il est indispensable de le préciser lors de la réservation. Une installation spécifique sur la moto est alors nécessaire, avec un supplément de 20€.

Comment réserver mon trajet ?
Vous pouvez réserver rapidement en ligne. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires avant de valider votre réservation, nous sommes également joignables par WhatsApp, par e-mail ou via nos réseaux sociaux.

Que se passe-t-il si mon train ou mon vol a du retard ?
Lors de votre réservation, il est obligatoire de renseigner votre numéro de vol ou de train. Cela nous permet de suivre votre arrivée en direct et d'anticiper tout retard, ce qui vous évite la facturation de minutes d'attente supplémentaires.

🛡️ Équipement et Confort

Dois-je prévoir un équipement spécifique pour le trajet ?
Non, nous fournissons l'intégralité de l'équipement de sécurité: gilet airbag, casque connecté, gants et veste de protection. Vous n'avez rien à apporter.

Le trajet est-il confortable, même en cas de pluie ou de froid ?
Absolument. La moto est équipée pour votre plus grand confort avec une selle et un dossier chauffants, des accoudoirs, ainsi qu'un tablier étanche pour vous protéger des intempéries. Un chargeur de téléphone est également disponible à bord.

💳 Tarifs et Modalités

Comment sont calculés les prix ?
Nos tarifs sont fixes, transparents et connus à l'avance. Nous proposons des forfaits avantageux pour les trajets les plus fréquents. Pour les trajets hors forfait, le prix comprend une prise en charge de 30 €, puis 2,50 € par kilomètre (le minimum de facturation pour une course est de 60€, sauf pour les courses "Paris <-> Paris" à 50€). Pour les grands trajets (>50 km), la prise en charge est de 25 € puis 3 € par kilomètre.

Proposez-vous des réductions pour les trajets fréquents ?
Oui, nous avons des offres dédiées pour nos nouveaux clients, ainsi que des tarifs préférentiels pour récompenser votre fidélité et vos trajets réguliers. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Est-il possible de voyager en jupe ou en robe ?
Oui, tout à fait. La moto est conçue pour vous accueillir confortablement, quelle que soit votre tenue. De plus, grâce à l'équipement de protection que nous fournissons (notamment le tablier étanche et la veste longue), vous serez parfaitement à l'aise et protégé(e) tout au long de votre trajet.

Suis-je assuré(e) pendant le trajet ?
Absolument. Dès votre prise en charge sur la moto, vous, ainsi que vos bagages et l'ensemble de vos effets personnels, êtes intégralement couverts par notre assurance professionnelle dédiée au transport de personnes.

Que se passe-t-il si mon trajet est effectué par un chauffeur partenaire ?
Pour garantir votre prise en charge lors des pics de demande, Moov'Vite s'appuie sur un réseau de chauffeurs partenaires de confiance. Deux cas de figure peuvent se présenter :

• Prestation sous-traitée par Moov'Vite : Si votre réservation et votre facturation sont gérées directement par Moov'Vite, nous restons votre interlocuteur unique et responsable du bon déroulement de la course, même si elle est effectuée par un partenaire.
• Mise en relation : Si nous vous mettons simplement en relation avec un partenaire, c'est lui qui encaissera le montant de la course et vous éditera la facture. Dans ce cas précis, c'est l'entreprise du chauffeur partenaire qui assume l'entière responsabilité du trajet et des éventuels litiges.

Conditions Générales de Vente (CGV)

❌ Annulation et Modification

• Annulation gratuite : Toute course peut être annulée sans frais jusqu'à 1 heure* avant l'heure de prise en charge convenue.
• *Annulation entre 1h et 2h avant le départ : Selon le niveau de demande et d'affluence au moment de l'annulation, des frais équivalents à 50 % du montant de la course pourront être facturés.
• Annulation tardive et non-présentation : Pour toute annulation survenant à moins d'une heure du départ, ou en cas d'absence du client au point de rendez-vous, la totalité (100 %) de la course est due.

⏱️ Temps d'Attente et Retards

• Attente offerte : Une franchise de 10 minutes d'attente gratuite est incluse pour les prises en charge standards. Cette franchise est étendue à 20 minutes pour les prises en charge aux aéroports.
• Attente facturée : Au-delà du temps offert, chaque minute d'attente supplémentaire est facturée 1€.
• Suivi des transports : Le renseignement du numéro de vol ou de train lors de la réservation permet au chauffeur de suivre l'arrivée en direct, d'adapter l'heure de rendez-vous et d'éviter les frais d'attente en cas de retard.

📈 Majorations Tarifaires

Des majorations s'appliquent au tarif de base selon les conditions de réalisation de la course:

• Bagage volumineux (+15 kg): +20€
• Week-ends et jours fériés: +20€
• Réservation de dernière minute (moins d'1 heure avant le départ): +20€
• Course urgente: Majoration applicable de 30 % à 100 % selon le degré d'urgence de la demande.

Majorations de nuit :

• De 20h00 à 21h00 : +10 €
• De 21h00 à 23h00 : +20 €
• De 23h00 à 00h00 : +30 €
• De 00h00 à 05h00 : +50 €
• De 05h00 à 06h00 : +30 €
• De 06h00 à 07h00 : +20 €
• De 07h00 à 08h00 : +10 €

Exécution de la prestation et sous-traitance

L'entreprise Moov'Vite se réserve le droit de faire appel à des chauffeurs partenaires indépendants pour la réalisation des courses.

Dans le cadre d'un contrat de sous-traitance où Moov'Vite émet la facture au client, Moov'Vite conserve la responsabilité de la bonne exécution du service.

Dans le cas d'une simple mise en relation (apport d'affaires) où le chauffeur partenaire facture directement le client, la responsabilité de Moov'Vite est totalement dégagée dès la transmission de la course. Le client accepte alors que le chauffeur partenaire soit l'unique responsable de la prestation, de son assurance, et de tout litige éventuel.

Mentions légales

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Nom commercial : Moov'Vite
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
Responsable / Directeur de la publication : FAYEZ TARCHOUL
Adresse : 56 rue de la Chasse, 93130 Noisy-Le-Sec, France
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E-mail : moov.vite@gmail.com
SIRET : 848 529 673 00016

Hébergement

Hébergeur : Hostinger International Ltd.
Adresse : 61 Lordou Vironos Street, Larnaca 6023, Cyprus
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Site : hostinger.fr

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Contact

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Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Moov'Vite sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées et traitées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Moov'Vite (EI)
Responsable : FAYEZ TARCHOUL
Adresse : 56 rue de la Chasse, 93130 Noisy-Le-Sec, France
E-mail : moov.vite@gmail.com

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la réservation, Moov'Vite peut être amenée à traiter notamment les données suivantes :

• Adresse de départ et adresse d’arrivée (saisies ou sélectionnées via l’autocomplétion) ;
• Date et heure de prise en charge ;
• Informations relatives au trajet (distance et durée estimées) ;
• Choix de bagages ;
• Informations saisies dans le champ “Commentaire” (ex : numéro de vol/train, indications de rendez-vous) ;
• Données techniques nécessaires au bon fonctionnement du site (ex : adresse IP, informations navigateur), dans la mesure où elles sont traitées par l’hébergeur ou des services tiers.

Moov'Vite ne demande pas la communication de données dites “sensibles” au sens du RGPD.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes et réservations de transport ;
• Organisation logistique de la prise en charge (coordination, lieu/heure de rendez-vous) ;
• Calcul et affichage d’estimations de trajet et de tarification ;
• Exécution de la prestation, gestion de la relation client et du support ;
• Gestion de la facturation et du paiement, lorsque applicable ;
• Prévention de la fraude et sécurisation du service.

4. Base légale

Les traitements effectués reposent principalement sur :

• L’exécution de mesures précontractuelles et/ou contractuelles (réservation et exécution du service) ;
• L’intérêt légitime (organisation et sécurisation du service, amélioration du site) ;
• Le respect d’obligations légales (notamment comptables et de facturation), lorsque applicable.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à Moov'Vite et peuvent être communiquées :

• À des chauffeurs partenaires, uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prestation (prise en charge) ;
• À des prestataires techniques (hébergement, maintenance) ;
• À des services tiers utilisés sur le site (ex : Google Maps/Places), susceptibles de traiter certaines données conformément à leurs propres politiques.

6. Durée de conservation

Moov'Vite conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis les archive ou les supprime conformément aux obligations légales applicables (notamment en matière de facturation/comptabilité).

7. Sécurité

Moov'Vite met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit d’effacement (dans les limites légales) ;
• Droit d’opposition ;
• Droit à la limitation ;
• Droit à la portabilité, lorsque applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Moov'Vite à l’adresse : moov.vite@gmail.com. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

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Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France : la CNIL (www.cnil.fr).

11. Mise à jour

Moov'Vite peut mettre à jour la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.